Envío pagado sin enviar aún

Interpongo un reclamo formal y de carácter urgente debido a la negligencia operativa y la vulneración de mis derechos como consumidor en relación con el envío arriba individualizado.Cumplimiento de Obligaciones Tributarias: Con fecha 11 de noviembre de 2025, procedí a realizar el pago del IVA de importación solicitado por su plataforma. Cabe destacar que, debido a inconsistencias en su sistema, se me generaron dos órdenes de pago distintas, las cuales fueron canceladas íntegramente el mismo día para evitar retrasos.Paralización Injustificada: a pesar de haber cumplido con todas las exigencias legales y económicas, el envío permanece en estado "detenido" o "en proceso" desde hace exactamente tres meses. No existe actualización logística que justifique por qué, tras el levante aduanero y el pago de aranceles, el paquete no ha sido entregado en mi domicilio.Inoperancia de Canales de Atención: He agotado las instancias regulares de comunicación (correos electrónicos y reclamos previos por su portal), recibiendo únicamente respuestas automatizadas o, en su defecto, un silencio absoluto que denota una preocupante falta de gestión y respeto hacia el usuario.Resulta inadmisible que, en un entorno de comercio globalizado, una empresa estatal presente tales niveles de opacidad y desidia. La incertidumbre generada por la falta de información no es solo un problema logístico, es una falta de respeto a mi tiempo y a mi patrimonio. He cumplido con mis deberes como ciudadano y cliente de manera inmediata; sin embargo, la respuesta de su institución ha sido la indiferencia sistemática.Esta demora ha causado un perjuicio directo en el uso y goce del producto adquirido, cuya necesidad era inmediata al momento de la compra en 2025.