Reclamo por falta de información clara, incoherencia entre canales presencial y digital, y deficiencias en el

I. Exposición de los hechosCon fecha 17 de febrero de 2026 ingresé al sitio web institucional [www.correos.cl](http://www.correos.cl) con el objeto de cotizar el envío de una carta entre comunas de la Región Metropolitana. El cotizador arrojó tres valores distintos para un mismo tipo de envío (correo certificado y no certificado), con diferencias significativas de precio, sin que se indicaran de manera clara las condiciones que justificaban tales variaciones.El día 18 de febrero de 2026 concurrí a la sucursal ubicada en Mall Panorámico, comuna de Providencia, con el objeto de confirmar la información obtenida. En dicha oportunidad se me informó que el valor más bajo sólo podía obtenerse mediante un proceso de "preadmisibilidad" realizado a través de la página web, señalándose además que en la sucursal únicamente era posible efectuar envíos bajo modalidad normal o certificada.En atención a lo anterior, los días 19 y 20 de febrero de 2026 intenté acceder al procedimiento de preadmisibilidad a través del sitio web institucional. sin embargo:* La información relativa al procedimiento no se encuentra publicada de forma clara ni accesible.* No es fácilmente localizable mediante buscadores.* Luego de crear usuario en la sucursal virtual, constaté que la plataforma sólo permite envío de paquetería, no de correspondencia documental vía carta.* El cotizador ofrece la opción, pero el botón para ejecutar el proceso no se encuentra habilitado.Adicionalmente, el día 18 de febrero consulté respecto del envío de documentación al extranjero, indicándoseme nuevamente que debía realizar preadmisibilidad vía web. sin embargo, en la plataforma no existe opción disponible para dicho servicio, apareciendo únicamente información relativa a importaciones.Por esta razón, el día 21 de febrero de 2026 debí concurrir nuevamente a la sucursal para aclarar dudas y efectuar el envío presencialmente.II. Fundamentos jurídicosLos hechos descritos vulneran principios rectores de la función administrativa establecidos en la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado, particularmente:* Artículo 3°: Principio de servicialidad del Estado.* Artículo 5°: Principios de eficiencia, eficacia, coordinación y control.Asimismo, se afecta el principio de transparencia y el derecho de acceso a la información pública consagrado en la Ley N° 20.285, en cuanto obliga a los órganos y empresas públicas a mantener información actualizada, accesible y comprensible respecto de los servicios que prestan.La falta de coherencia entre los canales presencial y digital, así como la inexistencia práctica de un servicio publicitado en el cotizador web, afectan la continuidad y calidad del servicio público.III. Solicitudes1. Se informe formalmente el fundamento de las diferencias de precio publicadas en el cotizador.2. Se indique el procedimiento oficial y operativo para acceder a la preadmisibilidad de correspondencia nacional e internacional.3. Se adopten medidas para asegurar coherencia entre la información digital y la entregada en sucursales.4. Se implementen mejoras en transparencia y acceso a la información.