Falta de información y comunicación

Hola, hace unos meses hice una compra en aplicaciones y mi pedido se encuentra retenido en aduana hace más de 2 meses, nunca recibí correo, llamada o alguna información de la empresa transportista. Me acerco a la sucursal y trabajador me informó que la responsabilidad es de aduana, lo cual no es así ya que yo me comuniqué con aduana y ellos me informan de que la responsabilidad es 100% de la empresa logística ya que ellos son los que deberían informar porque está retenido y qué documentos o impuestos están pidiendo para liberar. Mi reclamo es ya que no hay comunicación de parte de la empresa, trabajadores están muy mal informados, Tampoco hay contacto vía teléfono o WSP ya que siempre dice que no hay agentes disponibles. lamentablemente he perdido meses y no han sido capaz de informar.