Pedido sin avance

el 20 de Enero se despacharon 2 paquetes desde Japón a través de Buyee y me llego solo uno y el otro aun dice país de origen y no puede ser que lleve mas de 5 meses sin saber de mi producto, Buyee realizó la investigación y los 2 productos llegaron a Chile uno lo escanearon y lo tuve que ir a buscar y pagar por retirarlo y el otro no fue escaneado, personas que trabajan en correos me comentaron que es tanta la demanda y falta de personal humano y técnico que escanean al azar, a continuación dejaré print del pedido faltante, la respuesta automática de los bots que tienen en correos y aduanas es "no tenemos el pedido en nuestras instalaciones" el soporte en whatsapp se equivocan todos dicen cosas diferentes son inútiles necesito MI PEDIDO Y QUE TRANSPARENTEN LO QUE REALMENTE SUCEDE