Autor:
No Resuleto
4 Agosto, 2023 - 11:02
No existen respuestas a mi reclamo
Reclamo original:
- Curanilahue, Chile
- 24, Julio 2023
- Número: 982402
Galletas brownie chips con menos gramos, vienen con mucho aire y faltan galletas.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me den una galleta en compensación de la falta de gramos (galletas) dentro del envase ya que eran para hacer una actividad y por ello debere comprar otro paquete.
Autor: B.M.
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Resumen Costa:
El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de Costa son: calidad del producto, menor cantidad de producto y empaque defectuoso. Estos tres motivos representan el 75% de los reclamos, destacando la calidad del producto como el motivo más relevante. Esta tendencia es grave, ya que afecta la satisfacción de los clientes, lo que puede terminar repercutiendo en la imagen de la empresa. Por lo tanto, se recomienda a la administración de la empresa una revisión exhaustiva de los productos antes de su distribución, así como una mayor vigilancia de los empaques para evitar los defectos.Sugerencia a la administración de Costa:
1. Establecer un procedimiento de control de calidad para todos los productos antes de su distribución.2. Establecer una tarea de verificación de los envases y empaques antes de su distribución.
3. Establecer una tarea de verificación de los productos antes de su distribución.
4. Establecer una política de reembolso y/o compensación para los clientes afectados por los problemas detectados.
5. Establecer un procedimiento de seguimiento y control de los reclamos de los clientes.