No me han despachado el estante y no quieren devolver el dinero

En Julio de 2022 compramos un Estante para el Condominio... resulta que la persona de Hola Cuiba se contacto con nosotros para ofrecernos un super descuento ya que no pudimos hacer el pago por la Web... Todo iba bien se realizo el pago y se informo que el estante estaría siendo despachado a fines de Agosto 2022 ... en Septiembre cuando consulto por el despacho me llega un correo diciendo:Estimado cliente:Lamentamos enormemente haber dejado de mantener una comunicación fluida con usted en este último tiempo, mediante este correo pedimos las disculpas correspondientes por ese tiempo transcurrido.Principalmente quisiéramos comunicar que nuestra empresa está pasando por un momento difícil financieramente, lo cual afecto directamente a la fabricación, disminuyendo en más de un 50% la producción. En estos momentos nos encontramos haciendo entrega de pedidos, pero sin poder recuperar la capacidad máxima de producción. Es por este motivo, que solicitamos a usted poder llevar a cabo un acuerdo de entrega de producto, o cambio, o lo que usted considere aceptable para poder dar termino al tiempo de espera que a tenido que pasar, dejando fuera de opción la devolución, ya que en estos momentos como le comente anteriormente, nos encontramos en un proceso delicado, donde nuestro rubro se ha visto afectado con las crisis y situación país, lo que nos ha llevado a pensar cual es la mejor decisión a tomar sobre nuestra empresa, evaluando una liquidación de esta como la mejor opción.solicito a usted poder considerar la propuesta de poder acordar una forma de entrega de un producto en una fecha nueva, enviándole productos en stock, optando por uno de mayor valor, entre otras, y así poder cumplir con el compromiso que se creó al momento de su compra.Sin otro particular,Me despido atentamenteResulta que todas las cosas que tenían en stock no servían para el Edificio .. por lo que tomamos la opción de esperar hasta el 15 de Noviembre 2022 para el despacho del estante ... ya estamos a 18 de noviembre 2022 y no me han despachado y he mandado varios correos y nadie responde o dan una explicacion.