Producto mala calidad

Pizza Reloaded Texas Deluxe. No se porque motivo la masa del centro de arriba hacia abajo, osea todo menos los bordes, no se cocina nunca, hay que llegar casi a quemar todo lo de afuera y aún así no se cocina la masa. Seguí los pasos del envase, donde sale que son 18 min y resulta que finalmente la dejé más de 30 min y la masa seguía sin cocinarse. Entiendo que según cada horno los tiempos podrían variar, pero lo que no entiendo es que tenga que llegar a quedar la pizza dura por fuera y aún si cruda la masa por dentro. Pésima experiencia las dos veces que cocine está pizza.