Helado en mal estado

Valparaíso, 05 de junio de 2025A quien corresponda:Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a un producto adquirido recientemente. El día de hoy, 05 de junio, compré un helado de sabor cookies and cream en el supermercado Santa Isabel, ubicado en Av. Brasil 1601, Valparaíso. Este producto es uno de mis favoritos, por lo que conozco bien su sabor y consistencia habitual.Al abrir el envase y probar el helado, noté de inmediato un sabor anormal y desagradable, completamente distinto al que acostumbra tener. Pensando que podría tratarse de un error puntual, le di una segunda cucharada, pero el sabor extraño persistió.Además, al revisar el contenido con más detalle, observé que el azúcar estaba completamente cristalizada y acumulada en el fondo del envase, lo que indica que el producto perdió la cadena de frío y se encuentra en mal estado.Me parece inaceptable haber recibido un producto en estas condiciones, ya que, además de generar una Mala experiencia como cliente, representa un riesgo para la salud.Por lo tanto, solicito una pronta respuesta por parte del supermercado o de la empresa productora del helado, ya sea a través de un reembolso, cambio del producto o alguna otra medida compensatoria adecuada.(trato de cargar archivos pero no me deja, si es posible dejar un correo para enviar evidencia)Quedo atento(a) a una pronta solución.Atentamente,Catalina Sepúlveda+56956324634gmail: [email protected]