Devolución de mopa multifuncional 12

Buenas tardes, hacen varios meses que llevo enviando correos, solicitando el reembolso de mi dinero, por la compra de una mopa multifuncional 12, la cual fue devuelta por no cumplir con los requerimientos y de acuerdo a mis necesidades, según lo publicado en propaganda y videos promociona do Este producto. Los correos que me han respondido dice que esta en proceso mi solicitud, para hecer la devolución de mi dinero.,pero a la fecha nada concreto,.Además una llama a los números telefónico de servicio al cliente y nunca contestan. Que puedo hacer. gracias