No devuelven dinero que prometen que van a devolver

Hice una compra en octubre, al llegar los productos me encuentro con que son de pésima calidad. No durarían ni un día. Por lo tanto, leí las políticas de devolucion y tenía como plazo 10 días hábiles para su devolución y ellos me devolverían mi dinero, me contacte con ellos por correo para gestionar todo y me piden mi número de cuenta, luego me envían un correo diciéndome que ya se estaría gestionando mi devolución. Este no ocurre, espero 1 mes desde que me envió el primer correo de la supuesta gestión de devolución de dinero y me responden siempre que los disculpe por el retraso. Estamos a diciembre y siempre me señalan que los disculpe y ya se estaría gestionando, realmente no sé si me están tomando el pelo o qué, pero espero que sernac haga algo.