No devolución de dinero

Compré un producto en la tienda de Bilbao pero me dijeron que lo tenían que traer de la sucursal los trapenses. Eso fue el jueves 17 de abril, lo dejé pagado y tenía que ir a buscarlo al día siguiente, pero en la tarde me llamaron del Decathlon de Viña del Mar para decirme que no tenían el producto y que me iban a devolver el dinero para lo cual me pidieron mi cuenta. Hasta hoy no hay ni devolción del dinero ni prodcuto y tampoco contestan en lso teléfonos de contacto