No me permiten cancelar mi viaje

buenas noches, llevo intentando cancelar mi viaje por 4 horas a traves de la app. pagina web y al numero de dicha agencia. Despues de una llamada por mas de una dos horas, intentando cancelar el vuelo por fuerza mayor, despues de intentar programar otra fecha para no perder el dinero, despues de ingresar dos veces los datos de mi tarjeta de credito atravez de una llamada telefonica. dicen que no se puede que el problema es el banco, cuando con banco falabella nunca e tenido problemas en ningun pago via online.