Cobro duplicado

El día 19 de septiembre tomé un viaje desde Coquimbo a La Serena. Al llegar a mi destino, pagué el viaje en efectivo al conductor, quien nunca finalizó el viaje en la aplicación. Esa fue la última vez que utilicé su servicio.Días después, al abrir la aplicación de Didi, me percaté de que me estaban cobrando nuevamente el mismo viaje que ya había pagado. Inmediatamente me comuniqué con el conductor, quien se desentendió por completo del asunto, argumentando que "no era su problema".Al contactar al soporte de Didi, en lugar de solucionar el problema, me exigieron que pagara el pasaje nuevamente para poder atender mi reclamo. Ante la presión y la falta de alternativas, recargué una tarjeta de crédito prepago, y acto seguido, la empresa procedió a cobrarme el viaje sin mi autorización, descontando el monto de forma inmediata.Cuando intenté nuevamente comunicarme con soporte, su respuesta fue aún más frustrante: afirmaron que mi caso "no aplica para devolución". Es inaceptable que, después de haber pagado el servicio correctamente en efectivo, se me cobre dos veces por el mismo trayecto, y que la empresa no solo ignore las evidencias, sino que se aproveche de la situación.Esto no es un simple error, es una práctica sistemática de *****a . Didi no solo permite que conductores fraudulentos operen en su plataforma, sino que se lava las manos ante reclamos legítimos, cobrando a usuarios de manera abusiva y negándose a rectificar.no recomiendo bajo ningún concepto que nadie utilice Didi. Es una empresa que fomenta el fraude y no asume responsabilidad por los actos de sus conductores, perjudicando a los usuarios sin ningún tipo de escrúpulo.Quedo a la espera de una solución inmediata y la devolución de mi dinero, aunque no confío en que vayan a actuar de manera ética.