Cobro de mas

Contraté un servicio de Didi desde Estación Central hasta La Reina por el precio de $9990. Al llegar a mi destino el conductor me cobró $18440. Al representarle al conductor esta situación, se negó rotundamente y me dijo que hiciera un reclamo.Intenté durante 25 minutos hacerlo por la aplicación y solo me ofrecieron unos cupones, lo que no me sirve por que no reemplaza el dinero demás que me cobraron, el cual tenía considerado para comprar otras cosas.