Pago instalación no instaron

El día 19 de agosto del presente año contrate el servicio de cable con reclamos.cl/empresa/direct_tv">DirecTV en el cual fui a caja vecina a pagar la instalación por 24.990. Al pasar un par de horas me llama la ejecutiva con nombre Claudia Galindo informandome que el domicilio presentaba deuda con reclamos.cl/empresa/direct_tv">DirecTV por el motivo no se podía instalar le pedi si cambiavamos el domicilio me dijo que no se podía entonces les pedi que me devolvieran mi dinero. Ella me informa que en 5 días hábiles me los devolverian me pidió una cuenta el cual se la entregue ya paso la semana y no pasaba nada me llegó un correo informando que tenía un vale vista en banco de Chile con la devolución en cual me dirijo al Banco y no había ni un vale vista a mi nombre llamó a reclamos.cl/empresa/direct_tv">DirecTV y me informan que mi Rut no esta asociado a ellos así que no pueden darme información me comunicaron con distintas áreas nadie me dio una respuesta a mi devolución de dinero hasta la fecha nadie lo ha echo he mandado correos enviando comprobante de Pago y todo código que ellos piden y así y todo nadien responde.Como puede ser posible que una empresa tan grande tenga estos tipos de inresponsabilidad siendo que como cliente yo pague mi instalación.