Prestaciones solo en grandes ciudades

la empresa entel, el año pasado me hizo un cobro de mucho dinero estando yo fuera del país aludiendo a que mi moderno teléfono usa transferencia de dato y se actualiza de manera automática, cosa que yo desconocía, al final previo llanto pague la mitad y seguimos adelante, en esa oportunidad me informaron que para mi próximo viaje podía dejar suspendido mi plan hasta mi regreso.Bueno hace unos días salí de viaje por tres meses como lo hago todos los años y cuando fui a hacer lo que me sugirieron gran sorpresa " en LINARES no hacen esta prestación y tendría que viajar a Talca o chillan.Tampoco lo hacen por internet ni vía telefónica, ¿por qué?, acaso en esas ciudades pagan mas por lo planes que tienen mejor servicios o hay otra explicación