No entrega de medicamentos

mi esposa se encuentra dentro del auge por tener artritis ideopatica juvenil, por la cual le entregaban en la posta 3 el medicamento biológico embrel, el cual se lo dan de manera mensual, sin embargo en el mes en curso fuimos a retirar los Medicamentos pero desde el hospital nos informan que desde reclamos.cl/empresa/fonasa">Fonasa no han despachado dicho medicamento. como uds entenderán son Medicamentos que corresponden por ley y son necesarios para toda la gente que se aplica dicho fármaco para una mejor calidad de vida, calidad de vida que el estado esta invisibilizando, por favor necesito una respuesta urgente.