Cambio de sede. no responden

Compre el paquete anual sede El Llano, quiero realizar el cambio de sede a Ñuñoa por mudanza, servicio que la empresa presta, y llevo semanas tratando de que me den alguna respuesta y no me ayudan, me dicen que envie correo a servicio al cliente o contacto y nunca responden, el unico número de contacto de su página web no funciona, en la sede que queiro cambiar tampoco me dan solución solo llamar o enviar correo, solo me han respondido a traves de la mensajería de Instagram de la cuenta principal y solo me dicen que el problema fue escalado. No me respondieron más, me tienen engañado. Perdí mi inversión? Me estan engañando?