Devolución reserva

Buenas tardes, me dirigió por este medio ya que hace aprox un año hice reserva por un departamento en Copiapó con ejecutiva Loreto Muñoz , el cual desistí por motivos laborales quedando sin trabajo, me contacto con ejecutiva y me indica que le mande mis datos por correo para devolver reserva y hasta la fecha no tengo respuesta, meses la llamaba le mandaba mensajes y no respondía, hoy la contacte indicando que estaba interesada en la compra de uno y me responde que lo siguiente: Si no se realizo la devolución es porque se rechazo la solicitud solo se esta devolviendo el dinero en caso de estar sin trabajo o enfermedad . Es totalmente ilegal que no se realice devolución de una reserva, yo trabajo en la misma área y mi padre es abogado por ende se que la respuesta que me dio no corresponde.Favor necesita ayuda con devolución de reserva.Adjuntare conversación de hoy y el respaldo del correo que ella solicito que enviara.