Cobros

Buenos días, mí nombre es Karen CoriaMe matricule por una oferta que me hicieron, matrícula gratis, y comenzar a pagar mí primera mensualidad en marzo lo cual no fue así, en febrero me llega el correo de cobranza que tengo cuatro meses morosos, hice el reclamo que no fue lo que me ofrecieron(nunca me dieron copia del contrato que firme) en marzo solicite retirarme pero me dijeron que tenía que estar al día, reclame por lo que me habían ofrecido y me solucionaron el tema a comienzos de abril, y ahora me dicen que tengo que pagar el mes de abril o sino no me puedo retirar, ya estoy desesperada no tengo como pagar, si me pudieran ayudar cuáles son los pasos a seguir??Pd.tengo copia de todos los correos y conversaciones pidiendo solución a mí problema