No cumplen con lo que uno compra

En mi caso compré unas zapatillas por un valor 35.990 el cual tenía fecha de entrega entre el 20 y 26 de junio nunca llegó y cuando retraso el pedido me indica que se retrasó y la nueva fecha era entre 29 junio al 12 de J. nunca llegó tampoco no tengo respuesta de los correos que son más de 20 enviados sin respuesta y la empresa es de fuera de Chile lo único que quiero es mi dinero en mercado pago como es la forma que ellos utilizan para sus pagos me indicaron que ellos no pueden hacer nada ya que la empresa ya cobro el dinero son unos sinvergüenzas ******n a la gente