Cocina sin tapa

Estimados, le cuento q compre una Cocina mademsa muy linda q se suponía q venia con tapa y cuando la reviso, no tiene tapa, llame para q me dieran una solución y me dicen q no me pueden hacer ni cambio por o la Cocina ni hacerme envío de la tapa (q es lo q necesito) por que la política de la empresa dice q si firmas la guía de despacho sin revisar ya no te la pueden enviar, y yo me pregunto y porque no si yo estoy pagando por un producto completo? Acaso mi dinero no vale? Eso debe estar dentro de la garantía si es error de ellos nunca me había pasado con otra empresa al menos, esto no puede se me jodieron con una mísera tapa de vidrio q incluso le dije q yo la iba a buscar a la tienda, que horror.