Tne

Buenas Tardes…Solicitud / Expediente:2021/REP_01/0000829103Ingrese una solicitud por perdida y/o reposición el día 28 de diciembre 2020, esta fue rechazada por inconformidad de foto, corregí la foto e ingrese una nueva solicitud. La siguiente solicitud ingreso el 29 de diciembre 2020 y fue rechazada dado que al momento de hacer el pago webpay de los $3.600 la plataforma fallo y no asumió el monto, estuve varios días intentando agregar como documento de prueba el comprobante de webpay del banco Santander (mi banco) pero fue imposible, que no sirve y que no sirve. Finalmente fui a serviestado y pagué por caja. La nueva solicitud ingreso el día 12 de enero 2021 y hasta el día sigue en tramitación, no he tenido ningún aviso, reparo, información, nada, sigue en tramitación.Me asesore con mi casa de estudios, a partir del 16 de abril y amablemente intentaron interceder por mi ante la JUNAEB. En ese momento la chica de CIISA me indico que al parecer en JUNAEB tuvieron problemas que jamás notificaron y que al parecer los documentos que ingrese en enero, se habían perdido y por eso mi solicitud estaba entrampada y una de las acciones para destrabarla era volver a comprar un certificado de estudios, cosa que no acepte dado que me cuadre en que el error no paso por ningún momento de mi parte y que, si hubo problema o perdida de documentos, fue parte de JUNAEB (o TNE). Desde CIISA para intentar ayudar dijeron que iban a emitir un nuevo certificado sin costo o intentar que TNE aceptara el certificado con fecha de enero para proceder. El punto es que todo esto también quedo en nada, no tuve más notificaciones del proceso. Sobre la marcha de esta etapa, me llegaron dos correos electrónicos que indicaban que mi solicitud se había actualizado al estado APROBAR; ante esto pensé que saldría humo blanco y podría retirar al fin mi TNE y que había ayudado la intervención de CIISA, pero lamentablemente al ingresar a https://oficinavirtual.tne.cl/ mi solicitud aun aparecía como EN TRAMITACION.Ante la nula información virtual, decidí ir a una oficina física de TNE, ubicada en agustinas 555, me atendieron amablemente y también amablemente me indican que el proceso iniciado en enero, se trunco por motivos que nadie sabe, que debieron haberme avisado, cosa que nunca ocurrió ni por celular ni por correo y que no hay nada que hacer. La opción que me daban era iniciar un nuevo proceso presencial (que supuestamente no estaba disponible en enero), pero que tendría que llevar toda la documentación nuevamente, o sea comprar nuevos certificados y volver a pagar una nueva TNE. Ante mi ofuscación calma, pero obvia, le discrepo a la señorita que no, no estaba dispuesto a volver a pagar por algo que ya estaba cancelado y que no paso por problema mío, ella sin respuesta se encoje de hombros, a lo cual le pido conversar con algún supervisor de mayor rango. Me atiente en la sala de espera el señor Nicolas Morales, quien repite lo mismo anteriormente descrito. Con mi molestia evidente le consulto entonces que paso con los montos ya cancelados, me informa escuetamente que puedo elevar un reclamo via web en la JUNAEB para que me repusieran el dinero. Le consulte por el libro de reclamos y me informa que no tienen libro de reclamo físico y que de querer hacerlo debía hacerlo también via web, cosa que estoy haciendo ahora.Me parece ilógico tanta burocracia y poco profesionalismo en procesos de ayuda y si a una persona adulta como yo la tramitan más de 6 meses, no me quiero imaginar como deben tratar a los más niños. Paupérrimo.Agrego a este reclamo, que la sección de recepción o ingreso de reclamos de la pagina web JUNAEB no funciona y es imposible enviar los datos.