Pago depósito

El 8 de mayo realicé el depósito para solicitar la reposición de mi TNE por deterioro. Luego, mandé la la documentación correspondiente y al cabo de una semana me rechazaron la solicitud en la pagina web (https://oficinavirtual.tne.cl/OficinaVirtual/solicitudes/solicitudes.do). Esto sin ningún motivo evidente. Luego, intenté realizar una nueva solicitud con el mismo numero de folio, del mismo depósito ya que es el pago de 3600 lo que correspondería pagar de acuerdo a los requisitos. El problema es que el deposito ya está asignado a la solicitud anteriormente rechazada lo que me significaría pagar otros 3600 pesos más.No entiendo por qué me rechazaron la primera y no estoy dispuesto a pagar otros 3600, de hecho prefiero pedir un reembolso pero no existe una opción para reclamar, al menos que yo conozca. Es frustrante saber que esto significa seguir gastando más dinero por un pasaje.