Caso reclamo ha sido respondido al cliente desde el área de Gestión de Calidad Kame oportunamente, bajo siguiente trazabilidad: Reclamo 20251224-1 SISTEMAS HIDRAULICOS CICROMET LIMITADA 76.061.949-3.

Aspectos relevantes:

Cliente argumenta módulos NO disponibles, investigación interna refleja que se activaron oportunamente.

Cliente argumenta proceso de Incorporación / Onboarding deficiente, plan suscrito contempla 6 horas, se le han brindado 9 sin costos adicionales.

Cliente solicita manuales de uso, se le han brindado indicaciones para acceder a manuales y videos tutoriales disponibles en la propia herramienta ERP, y también se le ha brindado acceso a nuestro centro de aprendizaje On Line.

También disponemos de evidencia de guía ante consultas desde nuestra Área de Soporte vía chat, como también estableciendo reuniones en formato videoconferencia.

Respecto de solicitud de devolución de pagos por servicios suscritos, hemos brindado respuesta en atención a los términos y condiciones establecidos, los cuales aportamos al cliente oportunamente en el proceso de venta.

La clasificación interna del reclamo en Kame corresponde a Reclamo no procedente.

Se le ha informado al cliente en cada respuesta a reclamo, que puede seguir contando con guía y apoyo para sus consultas de uso desde nuestra área de Soporte, tanto vía chat, como mediante reuniones en formato videoconferencia.

Atte.,
Área de Gestión de Calidad Kame ERP.