Funcionamiento "automatización"

Por medio del presente dejo constancia de un reclamo respecto del funcionamiento de la integración de KAME con el Servicio de Impuestos Internos (SII), la cual no cumple actualmente con los estándares mínimos de continuidad, confiabilidad y automatización ofrecidos al contratar el servicio.1. HechosDurante los primeros 3 meses de uso, la sincronización con el SII funcionaba de manera correcta e instantánea, permitiendo la emisión y registro oportuno de documentos tributarios electrónicos.Posteriormente, el servicio comenzó a presentar desfases crecientes y recurrentes, los cuales hoy alcanzan:2 a 3 horas de retraso de forma habitual, yHasta 1 día completo en fechas de alta demanda tributaria (vencimientos de formularios, declaraciones juradas, etc.).Como consecuencia de lo anterior:Guías de despacho y facturas electrónicas quedan en estado intermedio o sin reflejo oportuno, afectando la operación normal.Es necesario contactar manualmente a soporte para que se “fuerce” la actualización, lo que contradice el principio de automatización del sistema.En reiteradas oportunidades, el soporte de KAME ha atribuido estas fallas a supuestos problemas del SII denominados “encolamiento”.sin embargo, tras consultas directas realizadas al SII:Se nos indicó que “encolamiento” no es un término oficial ni concepto utilizado por el SII hacia contribuyentes o proveedores.No existe reconocimiento de desfases sistemáticos de horas o días que justifiquen la situación descrita.2. Observaciones relevantesSi el problema fuese efectivamente atribuible al SII, este afectaría de forma generalizada a todos los sistemas certificados, lo que no se condice con la experiencia observada.La necesidad de intervención manual por parte de soporte indica problemas internos de la plataforma, ya sea en su arquitectura de sincronización, colas internas o manejo de reintentos.Estos retrasos generan un riesgo tributario directo, ya que para el SII:La responsabilidad por la correcta y oportuna emisión y registro de documentos electrónicos recae exclusivamente en el contribuyente.Las fallas de un proveedor tecnológico no constituyen una excusa válida ante fiscalizaciones o eventuales sanciones.3. Reserva de derechosDejo expresa constancia de que esta situación:Afecta la continuidad operativa del negocio.Expone al contribuyente a contingencias tributarias.