Solicita devolucion compra pasajes

compre pasajes para el dia 31-12-2023 en la empresa expresos santa cruz con destino a la comuna de santa cruz sexta region, los pasajes adquiridos con numero de boleto 312524 y asigados los asientos 13-14-15 y 16 con horario de salida a las 19.20 en terminal sur del anden 15 al 25 para subir y con llegada a las 22.20 horas a santa cruz.-los pasajeros somos 4 mi pareja y nuestras 2 hijas, al llegar al terminal con una hora de anticipaciòn nos encontramos con la oficina de la empresa expresos santa cruz cerrada y al ver un bus de la misma empresa que estaba saliendo a destino nos acercamos de preguntar por la salida de la maquina en que viajabamos y nos señala el auxiliar de esta ultima maquina que ya no hay mas salidas de maquinas y menos en ese horario, le explicamos nuestra situaciòn y nos señalaron que debiamos solicitar por internet la devoluciòn de nuestros pasajes y sin ninguna posibilidad de asignarnos a otra maquina de empresa que viajara al mismo destino.-sin perjuicio de ello se nos genero un problema porque tuvimos que esperar una maquina por mas de 45 minutos y la que nos llevo solo hiba hacia el sur y nos dejo en la carretera 5 sur en la salida sur de san fernando, por tanto nos expusimos de noche con nuestras hijas de 3 y 7 años respectivamente y llegamos a nuestra casa 1.30 de la madrugada, perdiendonos la posibilidad de cenar en familia y las complicaciones adicionales de traslados ya que desde ellugar en donde nos bajamos nuestro camino continuabapor mas de 50 minutos.-solicito se nos devueva nuestro gasto en pasajes por la suma total de $ 23.600, ya que ademas no hubo una explicaciòn de la empresa consultado en horas de esta mañana 01-01-2024.-may leng alejandra caimanquerut nº 15.686.xxx-xfono contacto celular 948112577