Devolucion de dinero

SEÑORES kupos.clPRESENTEHoy hice dos compra, primero compre tres pasaje de regreso y todo okey, luego compre tres pasaje de ida a la serena, para el dia 8 de marzo,autorice la compra de mi banco de chile, se me desconto el monto total, pero nunca me llegaron los pasajes ni me salio enlace de descarga. Ingrese nuevamente a la pagina y resulta que los pasaje que supuestamente compre, salian disponibles. necesito devolucion de mi dinero.Ya que debo comprar los pasajes, para poder viajar a la serena.He llamdo y no han respondido, me tienen en linea y estuve mas de 20 min y nada.