Cobros fuera de contrato y negación a acceso al contrato

En mi segundo año arrendando un depto de Level Propiedades ubicado en Don Pepe 88, la Florida, firmé un anexo de contrato que estipulaba un valor fijo por concepto de arriendo para los siguientes 12 meses. De manera arbitraria, durante el año, me han cobrado distintos precios por concepto específico de arriendo, superando el monto estipulado fijo por contrato. la empresa obliga a utilizar un sistema de tickets que son respondidos en 24 horas hábiles según ellos, pero que en la práctica, JAMÁS se me ha contestado un solo ticket de los enviados por este problema. He tenido que conseguir correos de personal de la empresa de manera extra oficial, y si bien, ahí si responden, tampoco dan respuestas muy satisfactorias; sin ir más lejos, solicité en una oportunidad que se me enviara una copia de mi anexo de contrato de renovación (que la web a través de la que me hicieron firmarla, no dejó descargar en su oportunidad), solicitud que simplemente ignoraron, y actualmente, ya con un reclamo canalizado por medio de sernac -que la empresa rechazó sin comentar motivos-, aproveché de solicitarles nuevamente mi anexo de contrato, y lo que subieron al sitio del sernac fue el contrato de arriendo DE OTRA PERSONA, con todos sus datos personales.