Reclamo por no respeto de reserva pagada y priorización de una reserva anterior fuera de plazo

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por la situación ocurrida con la reserva del departamento 101 de San Diego 1850, ya que consideramos absolutamente injusto el manejo que se ha dado a nuestro proceso.Junto con mi pareja estuvimos cotizando departamentos con los corredores Grecia y Stiven y finalmente decidimos avanzar con el departamento 101. Se nos informó que existía una reserva anterior, pero que esta llevaba varios días sin avances y que el interesado se encontraba fuera del plazo establecido para continuar con el proceso.Ante esa información, la corredora Grecia nos indicó que podíamos avanzar con la reserva, por lo que confiamos en su gestión y realizamos inmediatamente el pago de $50.000 correspondiente a la reserva. Dicho monto aparece expresamente incorporado en la cotización emitida por Level Arriendos.cl, donde además se identifica el departamento 101 y el período de contrato correspondiente. Cotización - 2026-09-11T132121.526.pdfNosotros actuamos de buena fe y cumplimos con lo que se nos solicitó. Más aún, nos organizamos completamente para concretar la mudanza este lunes: mi pareja pidió permiso en su trabajo, yo también organicé mi jornada laboral y avisamos al arrendador de nuestra vivienda actual que dejaríamos el inmueble.sin embargo, el día sábado se nos informa que no podremos continuar con el proceso ni recibir las llaves, debido a que el anterior interesado habría reclamado y pretende mantener su reserva.Aquí es donde realmente no entendemos qué está ocurriendo.¿Cómo es posible que una reserva que llevaba más de 10 días sin avances y que, según se nos informó, ya estaba fuera de plazo pueda mantenerse por sobre una reserva que nosotros realizamos posteriormente siguiendo las instrucciones de su propia corredora, pagando inmediatamente y estando disponibles para completar el proceso?Nosotros no hemos incumplido ningún plazo. No hemos dejado de entregar antecedentes. No hemos retrasado el proceso. Hicimos exactamente lo que se nos indicó y avanzamos de inmediato.Además, la propia cotización señala que el pago de reserva constituye una garantía de seriedad de la oferta y que, una vez efectuada, el arrendador deja de ofrecer el inmueble. Cotización - 2026-09-11T132121.526.pdfPor eso, consideramos especialmente grave que después de aceptar nuestro pago y permitirnos avanzar, ahora se nos deje en una situación de incertidumbre por una reserva anterior que, según la información que recibimos, no cumplió con el plazo para continuar con el proceso.Nosotros confiamos en Level Arriendos.cl y en la información entregada por sus corredores. Si existía la posibilidad de que esa reserva anterior pudiera mantenerse indefinidamente o ser reactivada después de vencido su plazo, debieron informárnoslo antes de aceptar nuestro pago y permitirnos organizar toda nuestra mudanza en función de este departamento.Esta situación nos está generando un perjuicio real. Tenemos nuestra mudanza organizada, permisos laborales solicitados y nuestra vivienda actual ya fue informada de nuestra salida. Ahora nos encontramos intentando solucionar un problema que no generamos nosotros.Por lo anterior, solicitamos formalmente que Level Arriendos.cl revise el caso y respete nuestra reserva del departamento 101, considerando que:* Fuimos autorizados a avanzar con el inmueble.* Realizamos el pago de reserva solicitado.* Estamos disponibles para completar inmediatamente toda la documentación.* No hemos incumplido ningún plazo ni condición.* La reserva anterior, según la información que se nos entregó, llevaba más de 10 días sin avances y se encontraba fuera del plazo establecido.Asimismo, solicitamos que se nos explique claramente por qué se está priorizando la reserva anterior por sobre la nuestra y cuál es el fundamento para mantenerla vigente después de haber excedido el plazo informado.No estamos solicitando un trato preferencial. Estamos solicitando que se respete el proceso que Level Arriendos.cl permitió que iniciáramos y el pago que aceptó para asegurar el inmueble.Esperamos que esto pueda resolverse de manera seria y urgente, porque tenemos una mudanza programada y no podemos seguir esperando mientras se decide internamente qué reserva se respetará.Queremos el departamento 101 y estamos en condiciones de continuar inmediatamente con el proceso. Esperamos que Level Arriendos.cl se haga cargo de esta situación y nos entregue una solución concreta.