No he recibido mi compra

Compre el 10 de diciembre aproximadamente un perfume, con entrega en una semana, en el portal el 19/12 se indica que fue entregado, pero a la fecha 15/01/20 no lo recibo.Desde el 19/12/19 que estoy subiendo reclamos y llamando a diario, pero la única respuesta es que lo entregaron a alguien supuestamente llamado Jaqueline y un Rut que no existe, sigo llamando y no obtengo respuesta, solamente me repiten una y otra vez que registraron el incidente, que está en investigación, pero sin ninguna solución.He visto que no soy la única estafada por esta empresa, que además no cuenta con un servicio de atención al cliente que pueda gestionar y dar respuesta oportuna a los usuarios, hace más de un mes compré, y llevo casi un mes buscando respuesta, es insólito y me deja la experiencia para no comprar nunca más algo a Linio.