No entrega del producto

Compré una Crema Facial Ácido Hialurónico antienvejecimiento Flower Secret,cantidad 01, por un valor de $15.190 pesos.Documentos relacionados: ticket L3488877,pedido 201616127,guía 6633750196. Hubo un intento de entrega el 25 de Mayo del 2020,que no se concretó por "Falta de acceso".El 04 de Junio del 2020 recibí un correo donde Lineo me pide mayores datos de como llegar tales como Avenida principal y vías de intersección con mi domicilio,otros teléfonos de contacto. El correo fue contestado el mismo día 04 de Junio del 2020 entregando todos los antecedentes requeridos y hasta la fecha no he tenido respuesta alguna de cuando finalmente me será entregado el producto comprado.En vuestro sistema el producto no entregado aparece en este momento como "EN ESPERA DE DEV." que no se que significa ya que debería decir "EN ESPERA DE ENTREGA".El caso es que en este momento ,ya me fue facturado el total de la compra,por el ente emisor de mi tarjeta de crédito y deberé pagar la primera cuota del crédito sin haber recibido la totalidad de la compra.Esta situación es un incumplimiento flagrante del acuerdo de compra y solicito una una solución urgente a el problema planteado.