No quieren devolverme el dinero

Hace 2 meses compré una plataforma vibratoria y a los diez días no funcionó más,ingrese a la pagina y el teléfono de reclamos no existe envíe correos y siempre responden con correos genéricos después de mucho insistir vinieron a retirar el producto de eso ya hace un mes y dijeron que respondería en 48 hrs.finalmente hoy logré contactarme y me dicen que mi caso está en proceso pero que no me devolverán el dinero que sólo lo hacen cuando se paga con tarjeta de crédito yo pague con tarjeta de débito,y me me enviaran un ticket yo no quiero un ticket me estan obligando a comprar en la misma tienda un producto que no necesito,quiero la devolución de mi dinero para comprar el mismo producto en una tienda que me de confianza