No llega producto

Les cuento que el día 2 de Agosto del presente año compré en linio una consola para mi hijo, se suponia que era su regalo del niño.Cuando realice la compra la fecha de entrega era el 12 de Agosto, pero no llegó. Cuando entro a la página, no hay actualización, solo sale como confirmada mi compra y sigue saliendo la fecha 12 de Agosto, como fecha de Entrega!!!!.Cuando escribo consultando, me derivan a Falabella, ya que es el distribuidor que no esta cumpliendo. Fallabella el mismo Show, no actualiza estados, no me dejan cancelar compra, si me llega atender un ejecutivo me dejan en espera, me cortan , me mienten.Horrible experiencia para mi y mi hijo. Ya ha pasado más de un mes de dicha compra, y aún no sé nada de mi plata. Un robo descarado.