No han devuelto dinero por prenda no entregada

El 06/01/2026 realicé una compra de 4 artículos, y el 26/01/2026 llegaron solo 3 prendas, quedando una pendiente.Al pasar los días, les escribí para saber que sucedía con la entrega de la cuarta prenda, la comunicación por parte de ellos fue lenta, me pidieron que les indicara que llegó (siendo que en el sistema de ellos ya tenían esa información). Les respondí, despues me pidieron les indicara qué faltó, les respondí, después me pidieron que enviara fotos de lo que llegó, les respondí nuevamente a lo solicitado. Después de todo esto, me dicen que el producto está con quiebre de stock y no lo pueden enviar y me dieron la opción de cambiar el producto o devolución de dinero, a lo que les respondí que quería la devolución de dinero. A partir de entonces dejaron de responder los reiterados correos que les he enviado pidiendo la devolución.He llamado al número de teléfono que aparece en su página, y el asistente virtual no permite comunicación directa con ellos y solo entrega información que en su mayoría dirige a iniciar la comunicación vía e-mail.En resumen, una pésima experiencia que a la fecha no ha tenido solución, me siento estafado y deja ver los sinvergüenza que son.Ahora iniciaré un reclamo ante el sernac porque me han robado mi dinero.Además, su página está diseñada de tal modo que no exista comunicación directa con ellos, uno no sepa adonde dirigerse a reclamar, ni se puedan dejar comentarios o calificaciones sobre la experiencia a fin de que las personas sepan como es su servicio y/o productos antes de poder tomar una decisión de compra.