Hice un abono y no fue realizado!!

Hice un abono de $5000 al juego de caja fuerte de mi tarjeta y pensé que lo avía realizado por qué me salia que se avía efectuado, cuando fui a jugar no estaba el abono, así que volvía abonar 5000 pensando que me avía equivocado, a las finales aboné cuatro veces osea 20000, y descontado el que no sé abono!!.. osea se abonaron,15000 que es los que yo jugué tres de a $5000, pero mire mi cuenta y si hizo el abono de cuatro veces de $ 5000 ,pero lo no sé dónde está esos 5000 mil porque solo jugué tres veces de$ 5000 mil,, cómo puedo recuperar esos $5000 !!! ... Nunca avía tenido problema, solo hoy que se extravio no sé dónde está esa plata gracias de ante mano.