Pedido 16404 nunca me llego

Realice la compra de 1 par de zapatillas negra N° 38 Pedido 16404 con fecha 7 de Julio 2022 por un valor de $27990 mas un seguro de transporte de $2990.Valor total $30980Medio de pago Mercado pago SA 76362 ( Debito)Transporte Chilexpress.Le hice el seguimiento de manera regular , pero en la pagina aparece como pedido con retrazo , y aparece fecha de proxima entrega entre el 29 de julio al 11 de agosto y de ahi nunca mas llego otro informe.Envie varios mails solicitando me envien el pedido y los ultimos correos solicitando me devuelvan el dinero , sin respuesta.