Trasado de recorrido c18

este reclamo lo hice a sernac:"Respecto de su requerimiento caso Nº CAS-512573-Q3Z6T5, ingresado en nuestro sistema de gestión con fecha 16-01-2024 0:00 donde denuncia al conductor del bus placa patente XXXX servicio de transporte C18, perteneciente a la empresa denunciada debido a Vivo en casa de esquina GUAYALOLEN 5902, pasan las micros del recorrido C18 y como la avenida es muy angosta provoca vibración y el temor de chocan en mi casa. este problema no es con un Chofer o Bus, sino con toda la linea de buses C18. solicito realizar un estudio de esa calle para establecer el problema y el cambio del recorrido a una avenida siguiente a la mía Nombre Av. La Pincoya. ; podemos informar lo siguiente:De acuerdo al procedimiento actualmente vigente para la gestión de reclamos y denuncias ciudadanas en contra del sistema de transporte Red Metropolitana de Movilidad, las concesionarias responsables de los servicios deben disponer de plataformas de atención de usuarios, estando obligadas a dar respuesta a sus requerimientos según los antecedentes presentados.En consecuencia con lo anterior, le informamos que con fecha 18-01-2024 16:27 hemos enviado su denuncia al Directorio de Transporte Público Metropolitano de la Subsecretaría de Transportes (DTPM) para que analice los antecedentes presentados por usted y en caso de corresponder los remita a la empresa concesionaria denunciada responsable del servicio para su respuesta. De acuerdo al procedimiento actualmente vigente para la gestión de reclamos y denuncias ciudadanas en contra del sistema de transporte Red Metropolitana de Movilidad, las concesionarias responsables de los servicios deben disponer de plataformas de atención de usuarios, estando obligadas a dar respuesta a sus requerimientos según los antecedentes presentados.ahora me respnden esto: Estimado(a) Pamela,Junto con saludar, le informamos que hemos detectado que la respuesta enviada el día 16 de enero, no fue entregada a su correo electrónico, por tanto, la hacemos llegar nuevamente.Le recordamos que, de todas maneras, usted siempre puede hacer seguimiento de sus reclamos registrándose en nuestra página web: www.red.cl e ingresando su número de reclamo.Señalamos en relación a su solicitud de modificar el trazado del servicio C18, corresponde informar que la implementación de nuevos trazados, servicios y puntos de parada o la modificación de los ya existentes, deben ser coordinados con el Municipio respectivo, por lo que sugerimos presentar su solicitud a la I. Municipalidad de Huechuraba, con el objeto de que ésta unifique los requerimientos de la comunidad y los haga llegar directamente al Directorio de Transporte Público Metropolitano (DTPM).Sin perjuicio a lo anterior, su solicitud ha sido registrada e informada a la Unidad Técnica a cargo, quienes una vez recibida la solicitud del Municipio, realizarán una evaluación y análisis para determinar la factibilidad de su requerimiento. siendo que la municipalidad de huechuraba me envio con ellos no se dan el trabajo siquiera de ir al punto y revisar y constatar por ultimo decir que en marzo retomaran solo se pasan la pelota y mi casa corre peligro inminente estoy desesperada