Sin devolución ni respuesta

Realicé una reserva a traves de la página web de Mitta, era para ser usada en Arica, lo cual dejé pagado completamente. En el lugar no fue posible utilizar esta reserva por problemas con el monto de la garantía(400.000) la cual el banco necesitaba confirmar el monto lo que demoraba mas de lo necesario. Por lo tanto solicité la devolución de la reserva el mismo día , en conjunto al agente que nos atendió en Arica, pero desde la central responden que no es posible la devolución y que la única opción es reprogramar la reserva, pero he enviado correos varios sin respuesta por parte de la persona que me atendio, Alejandra Hernandez Piñango.Hasta hoy luego de mas de un mes, aún no tengo respuesta, para que quienes quieran reservar con ellos consideren esto.