Secadora fensa, mala

El 28 de mayo del 2016, compre una Secadora Fensa 6470 reverplus., con la seguridad de un producto nuevo y un respaldo de una marca conocida como Fensa, despues de instalarla con el correr de los dias nos dimos cuenta que la maquina no secaba la ropa, con manual en mano hemos tratado de buscar todos los programas de lavado y nada, fui a la tienda y el jefe solo me dio la explicacion de servicio tecnico, jamas me dio la opcion de cambio o devolucion( que es lo que corresponde segun el sernac), en cuanto al servicio tecnico, la persona que vino a revisar la Secadora apenas la prob'o y no le encontro nada malo,siendo que no secaba y la ropa sale mojada, la retiro para revision y tampoco le encpontraron falla, en la tienda no me tomaron en cuenta y se lavan las manos, ahora presentare el reclamo al sernac