Absoluta ineficiencia para hacer y retirar documentos, horas interminables de cola

Fui a hacerle el pasaporte a mi hija de 3 años y a retirar el rut y pasaporte de mi hija de 11 meses, fui con mis dos hijas a hacer todo. Estuve 1 hora para hacer el pasaporte, una vez que termino, llega mi marido que era el responsable de retirar los documentos de mi beba, había una cola que estaba hace horas y avanzaba muy lento. Hable con la persona a cargo, claramente no podía hacer ambas colas de 1 hora mínimo cada una, con mis dos hijas, y mi marido tampoco podía esperar esa cantidad de tiempo porque se tenía que ir a trabajar. Nos acercamos a un empleado, dijo que le iba a consultar a su jefa y ésta no dio solución alguna, dijo que no podía hacer nada. Cómo puede ser que cada vez que uno va a hacer un trámite o retirar un documento haya esa fila interminable? Claramente el sistema no funciona, no entiendo como aún no implementaron otro, hoy en día en cualquier país del primer mundo te mandan los documentos por correo, ni hablar de esta estupidez que sino van ambos padres tiene que retirar el otro. Un desastre!!!!!! Y la excusa es que están faltos de personal, para que pagamos los impuestos si cuando uno va a la municipalidad todo funciona pésimo? A donde va todo eso que uno paga? Desastroso el municipio de Vitacura.