Me cobraron un pasaje sin prestarme el servicio.

Estimados responsables del servicio de taxis DIDI.Hoy domingo 23-02-2020 hice un pedido de un viaje de la Avenida Alameda al Terminal de Buses en Talca, Chile, y a pesar que estaba en el sitio donde solicité el viaje, mi residencia, el señor conductor del vehículo HPDT75 no me prestó el servicio y tuve que usar el servicio de taxi de otra línea para no perder mi pasaje de Bus a Santiago de Chile que ya había comprado por internet y tenía hora de salida a las 3:20 pm. Yo solicité a DIDI el viaje a las 2:42 pm tiempo suficiente de antelación y el vehículo nunca llegó. Por lo tanto, les pido que me devuelvan mi dinero a mi tarjeta de crédito por donde se cobran automáticamente el servicio, en este caso sin haberlo prestado.Esperando pronta solución a mi caso, les pido que mejoren su servicio de pasajeros.Muchas gracias por su respuesta que espero sea pronto.