No a llegado mi pedido

Realice mi pedido el 05 de octubre en periodo de Cyberday, a los dos días me llego un correo pidiendo el pago del envio ya que soy de región y lo pedi con despacho a mi domicilio, asi que pague y envie el comprobante de pago. La politica d ela empresa dice que el pedido debe ser despachado entre 5-10 días habiles, y hoy 2 de diciembre se cumplen ya 19 días habiles desde que realice la compra, e enviado muchísimos correos, mensajes por instagram y nada, no hay noticia de mi pedido. En la pagina de seguimiento nisiquiera aparece que mi pedido a sido enviado aun.