No me quisieron cambiar o anular mis pasajes.

Buenas noches, mi reclamo es por lo siguiente: hoy 25 de abril 2023 y siendo las 18:15 pm. más o menos me presente a las oficinas de Pullman Bus del terminal San Borja para que me cambiaran los pasajes o lo anularan estos pasajes tenían fecha para hoy 25 de abril del 2023 horario 23:00 pm, el motivo de cambio o anulación fue por el motivo que teníamos que quedarnos un día más por unos exámenes de prueba que le estaban realizando a mi hijo en la Universidad Católica, lo cual me dijeron que ellos no lo podían hacer el cambio ya que había que hacerlo por la plataforma de internet por donde se habían comprado, lo cual le explique que no era de Santiago y no andaba trayendo un computador como para hacerlo ya que estos pasajes lo compro mi padre en Kupos.cl y el me los envió y esta es N° DE RESERVA: PB2304259511602.espero tener una respuesta desde ya Muchas gracias.