Nunca llegó pedido

Compre unas botas y han pasado 2 meses y aún no me llega la compra he intentado comunicarme a través de correo electrónico y solo me responden con mensajes automáticos también he llamado por teléfono y solo responde la grabadora y la única solución que dan para contacto es a través de correo mencionar que en la página web salía esta dirección 902, Las Condes, S.y pasado unas semanas ya no aparece dirección alguna de donde se encuentra la oficina lo cual me parece raro, me está costando creer que me ********n , espero que sernac haga algo al respecto porque por lo que veo es mucha gente a la que está “empresa” está ********o ojalá se haga publicó