Bloqueo de cuenta

Resulta que el día 06 de Mayo del año en curso realicé un pedido por medio de su plataforma a un restaurante de Rancagua, zona donde vivo. Cuando llegó el repartidor, trajo un pedido para otra persona y no el que yo había solicitado. Se contactó conmigo personal de PedidosYa indicando que se me devolvería el dinero de mi pedido, lo cual fue inmediato, permitiéndome poder disponer de él de inmediato. Pero resulta que a los minutos, al tratar de volver a hacer un pedido, mi cuenta se bloquea por “actividad sospechosa”. Por lo cual me envían un correo solicitando copia de mi cédula de identidad además de otros datos para confirmar que soy el usuario de la cuenta, a los cual respondo enviando todo lo solicitado. Pasado unos días, me vuelven a solicitar la información, a lo cual reenvío todo. El problema de este suceso es que aún no puedo volver a activar mi cuenta. Además de perder el dinero que se encontraba en dicha cuenta. He solicitado respuestas o alguna solución, de lo cual, a la fecha, no he recibido nada. Además de no poder utilizar mi cuenta. El día 02 de Junio le envío un correo a [email protected] como se indica cuando accedo a la pagina de reclamos.cl, del cual no obtuve respuesta, reenviándoselo el día 14 de Junio, en donde tampoco recibo respuesta hasta la fecha. Ya es bastante tiempo de espera y no disponer de mi dinero.