Incumplimiento en la llegada de los zapatos

Compré unos zapatos la última semana de julio unos zapatos, llegaron el 31 del mismo mes ( se renovaron en el.despacho 5 días) , lamentablemente me quedaron chicos por lo tanto solicité el cambio de numeraciónel lunes 3 llegaron a la bodega de Romano el día 5 y desde esa fecha por las propias políticas de la tienda el plazo máximo es de 10 días hábiles. Hasta la fecha sólo he recibido de parte de la tienda que los disculpe y no despachan los zapatos. Mi molestia es que para la venta son muy rápidos pero para la solución del problema más que lento son incapaz de hacer su trabajo y cumplir con los plazos establecidos por ellos mismos .