Loto no entregado en agencia

Hola,El día sábado 12 de agosto, en la agencia N° 00115225 terminal 1, ubicada en zapadores, casi esquina Recoleta. Consulte mis boletos si tenían premio y luego le pedí a la persona que atiende, que jugara los mismos boletos para la semana entrante, al darme el vuelto y los nuevos lotos jugados, los tome y me fui a mi casa, donde me di cuenta que no me había pasado los nuevos boletos, sino los de la semana anterior, fui enseguida a la agencia y estaba cerrado, me he acercado varias veces a reclamar y me dicen que debo hacerlo directamente con la persona que me atendió ese día.Ahora revisé igualmente por si acaso mis números y resulta que tienen premio, alrededor de $40.000.-Dado lo anterior, necesito me indiquen cómo proceder, tengo mis boletos anteriores para poder demostrar mis números habituales.A la espera de comentarios.Saludos cordiales.Jaime Tapia