Apuesta no reconocida

Ya van dos veces en que no me pagan la Apuesta que efectúe. Aparte sólo te indican el código de tu apuesta....No el detalle ni al valor que la hiciste....y no dejan en tu cuenta la opción del resultado al que acostaste ni a la cantidad de veces que te pagaran el monto....únicamente el partido ....fecha ...hora y monto.....por suerte como ya me había pasado una vez hice capturas de pantalla.....me cargan !!!!Como reclamo en sernac?