No poder cobrar mi premio

Hola soy del interior de salamanca.y jugue un loto ace una semana pasado por internet por que en television salia q era facil y rapido..pero no fue asi.gane una plata y me la plata me la depositaron a un banco que esta a 6 horas de donde vivo yo. Llame y me dicen q no pueden hacer nada .no voy a poder cobrar mi premio se me hace imposible viajar tengo un bebe y no puedo.. ese portal de internet no cumple con lo prometido.y tampoco es clara la informacio. Al retirar el premio ganado ya q decia que se iba a depositar en la cuenta que habia echo los abonos para la apuesta y asi no fue .ellos icieron un vale vista y lo pusieron a un banco que no tengo acceso.a mi me correaponde ese premio por q pague por mi boleto coml corresponde y no es justo q no me den una solucion para cobrar mi premio. El sorteo fue el 5 del 02 de 2019. Juego del loto